La última milla en logística es uno de los mayores desafíos de toda la cadena de suministro. Por ello te explicamos en qué consiste y por qué es tan importante para las empresas.
La última milla en logística es el tramo final del proceso de entrega de un producto.
Abarca todas las actividades necesarias para llevar un producto desde el almacén o centro de distribución hasta la puerta del consumidor. Esta fase es crucial en la cadena de suministro dado que representa el punto de contacto directo con el cliente final. Influye en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la empresa.
Aunque es el tramo más corto en términos de distancia, es el más complejo y costoso de todo el proceso logístico. Esto se debe a varios factores, como la dispersión geográfica, las diferentes infraestructuras urbanas y las expectativas de los consumidores.
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La última milla en logística determina la satisfacción del cliente. Esta fase influye en los costes operativos y es clave para diferenciarse de la competencia en el mercado. Por ello, su importancia radica en los siguientes puntos.
Es el punto de contacto final con el cliente y, por lo tanto, tiene un impacto directo en su satisfacción. Entregas rápidas, fiables y sin problemas mejoran la experiencia del cliente y fomentan la lealtad.
Las empresas que pueden optimizar su logística de última milla tienen mayor ventaja competitiva. Esto puede traducirse en tiempos de entrega más rápidos, costes más bajos, y una mejor experiencia del cliente en comparación con sus competidores.
La necesidad de mejorar esta última fase está impulsando innovaciones tecnológicas en áreas como la automatización, el uso de vehículos autónomos y drones. Además de la implementación de inteligencia artificial para optimizar rutas y prever la demanda.
Sin ir más lejos, Fulfio se presenta como una de esas innovaciones tecnológicas punteras creada para dar respuesta a los desafíos de la logística, aportando valor en los procesos.
Optimizar esta fase tiene beneficios ambientales. Para cumplir con este punto se puede reducir la distancia total recorrida, mejorar la eficiencia de las rutas, y utilizar vehículos eléctricos o de bajas emisiones.
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La última milla presenta una serie de desafíos únicos y complejos que afectan a la eficiencia y el coste de las operaciones logísticas. Estos son algunos de los principales obstáculos que enfrentan las empresas al intentar optimizar la entrega.
La última milla puede representar hasta el 50% del coste total del transporte. Estos se incrementan debido a la necesidad de entregas rápidas y personalizadas, así como a la diversidad de ubicaciones de entrega.
En Fulfio contamos con un servicio de envío con precios imbatibles para reducir un 40% los costes de logística. Incluso contamos con 300 envíos gratis para nuevos clientes.
En áreas urbanas densamente pobladas, el tráfico y la falta de espacio para estacionar complican las entregas. Esto causa retrasos y aumenta los costes operativos.
Con el auge del comercio electrónico, los consumidores esperan tiempos de entrega más cortos, opciones de entrega flexibles y actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus pedidos. Cumplir con estas expectativas sin incrementar los costes es un desafío que presentan las empresas.
Las devoluciones son una parte inevitable del comercio electrónico. Manejar las devoluciones de manera eficiente y a bajo coste es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
Coordinar múltiples proveedores de servicios de entrega, cada uno con sus sistemas y procesos, dificulta la logística en última milla. La falta de integración y coordinación eficiente entre los proveedores genera inconsistencias en el servicio y aumenta los costes operativos.
Por ello es importante contar con soluciones como Fulfio, que permiten simplificar cada uno de estos desafíos.
Dada la complejidad y los desafíos asociados con este tramo final de la entrega, las empresas deben implementar estrategias innovadoras y efectivas como:
Ubicar centros de distribución o hubs logísticos más cerca de los centros urbanos reduce los tiempos y costes de entrega. Estos micro-almacenes permiten una respuesta más rápida a las demandas de los clientes.
Usar software avanzado para el análisis de datos y la planificación de rutas optimiza la eficiencia de las entregas. Las plataformas de gestión de flotas y las herramientas de seguimiento en tiempo real permiten a las empresas ajustar sus operaciones sobre la marcha.
En Fulfio, gracias a nuestro seguimiento de pedidos, actualizamos constantemente el estado del pedido para tener información en todo momento. Por ello, tenemos un porcentaje del 99% de entregas completadas a tiempo.
Trabajar con empresas de mensajería locales o utilizar servicios de entrega compartida es una forma efectiva de reducir costes y mejorar la flexibilidad.
La implementación de lockers automatizados y puntos de recogida ofrece una opción conveniente para los clientes y reduce la necesidad de varios intentos de entrega.
No preparamos paquetes, preparamos la mejor experiencia
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