Servicios de logística para asegurar la competitividad en los envíos y cuidar la relación con el cliente

Las empresas que contratan los servicios de logística de empresas externas obtienen mejores resultados. Están poniendo en manos de expertos un apartado fundamental de cualquier empresa: la gestión de mercancía y su distribución. 

¿Qué hace una empresa de servicios logísticos?

Una empresa de servicios logísticos actúa como intermediaria entre la producción y el consumidor final. Las empresas de servicios logísticos se encargan de transportar y distribuir la mercancía. 

Gracias a los servicios de una empresa de logística, la empresas pueden beneficiarse de:

• Reducción de costes. Externalizar los servicios de logística es beneficioso porque sus conocimientos y experiencia hace que los costes se reduzcan. Las empresas que requieren servicios de logística reducen sus recursos internos, tienen mayor flexibilidad y tienen que hacer menos inversiones. En este punto también entra la economía de escala, a mayor producción menos coste. 
• Ganar eficiencia. Ofrecen mayor especialización en lo que hacen. Además, establecen rutas adecuadas a las necesidades de la empresa. Se optimizan los recursos y se planifica la distribución con anterioridad para agilizar las entregas y prevenir retrasos y errores. 
• Satisfacción de los clientes. Es el objetivo final de todo servicio logístico. Contratar los servicios de una empresa especializada que garantiza la entrega en el plazo previsto, que es fiable, que entrega la mercancía en buen estado y resuelve problemas favorece la satisfacción. 
• Mayores beneficios económicos. Es lo que busca cualquier empresa con sus productos o servicios. Contar con un intermediario que favorece la satisfacción de los clientes garantiza mejores cuentas de resultados para la empresa. 

Servicios de logística más importantes 

Todos los servicios de logística son importantes para alcanzar los objetivos. Aunque cabe destacar que de entre todos, los más importantes y que no se puede prescindir de ellos, son:

• Almacenamiento a través de hubs logísticos. Tienen disponible espacios para almacenar la mercancía y posteriormente gestionarla para que llegue a su destino. 
• Preparación de pedidos. Se realiza un inventario de los productos para preparar el pedido de forma eficiente tras la compra del consumidor.
• Packaging y empaquetamiento. Actualmente es uno de los aspectos más valorados por los consumidores. Es la carta de presentación de la empresa, lo primero que ve el cliente. Debe ir acorde con los valores y estilo de la empresa. Además, es importante porque sirve para proteger el producto y su calidad.‍
• Seguimiento. Todas las partes, empresa y cliente tienen acceso a información en tiempo real del pedido.

• Integración e-commerce. Mantener conectado todos los CMS para mejorar la gestión de todos los procesos y ganar eficiencia. 
• Distribución y transporte. No se puede hablar de servicios de logística sin tener en cuenta el transporte de la mercancía. Es el servicio más importante, ya que es la herramienta que permite que los pedidos online lleguen a su destino. Calculan las rutas, los tiempos, las aduanas, etc. 
• Gestión de incidencias. En la mayoría de casos se tratan de devoluciones. Las empresas de logística trabajan la logística inversa, es decir, que la eficiencia y rapidez para cambiar un producto sea la misma que en la compra. Es un aspecto que fideliza a los clientes. 

Aspectos importantes para la gestión de servicios de logística 

La gestión de servicios de logística no es sencilla. Son muchos los puntos que debe abordar, desde el almacenamiento, hasta el packaging, la distribución e incluso la devolución.  Puntos clave que repercuten directamente en los beneficios de la empresa. Lo que convierte en necesario que las empresas, sobre todo de venta online, contraten los servicios de una empresa de logística. 

Para gestionar las compras de una empresa online, el proceso de gestión tiene que ser sólido. Y, en muchas ocasiones, las empresas no cuentan con el tiempo ni los recursos necesarios. Por ello, la forma de ser eficiente logísticamente hablando es externalizando esta área, mediante la contratación de una empresa de logística.

Además, contribuye a ganar competitividad. Marcar la diferencia, generar valor y ayudar a ofrecer un servicio de mayor calidad.

‍