La logística en una empresa agrupa todos los procesos relacionados con la gestión física de los bienes que comercializa la organización. Su packaging, almacenaje, contabilidad de stock, traslados, envío a cliente… Se trata de un proceso central para cualquier tienda online, ecommerce o comercio, ya sea de venta al por menor o al por mayor. Porque de él dependen otros factores clave como los tiempos de entrega, la satisfacción del cliente, las ventas o la productividad de la compañía, entre muchos otros.
Lo primero que necesitamos para planificar la logística en una empresa es realizar un análisis de la demanda. A partir de un volumen estimado podemos establecer una serie de procesos que aseguren la entrega de cada una de las ventas en tiempo y forma.
También sirve para organizar los recursos técnicos y humanos, facilitando su disponibilidad y eficiencia para los periodos de mayor demanda.
Si una tienda online de complementos comercializa gorras y paraguas, tendrá que establecer una planificación logística en su empresa que facilite la entrega de los primeros de forma más ágil en los meses previos al verano y durante el propio verano. Y hará lo propio en los meses de invierno y primavera para asegurar una salida más ágil de paraguas en esa época del año.
Para ello, dispondrá de una gestión de stock que priorice el acceso y salida desde almacén de unos productos u otros, en función de esa demanda y el método de transporte que requiera cada bien.
En segundo lugar, es necesario establecer una serie de objetivos y disponer y organizar los medios necesarios para alcanzarlos. Si esa misma tienda online ha establecido en sus condiciones de compra un envío en menos de 48 horas debe disponer de los medios de transporte y metodología de preparación de pedidos adecuada para que, en efecto, el tiempo de entrega quede dentro de esos límites.
Entre los objetivos también debemos incluir los costes. Además de asegurar la disponibilidad de proveedores habrá que marcar con ellos una serie de tarifas a tener en cuenta para establecer los gastos de envío.
En relación con ello, también es clave que la planificación logística de una empresa contemple el uso de redes de almacenes o hubs logísticos.
Volviendo al ejemplo anterior, es probable que haya una demanda de paraguas más acentuada en zonas del norte de España que del sur, por lo que sería necesario disponer de un mayor volumen de stock de este producto en puntos destinados a dar cobertura a pedidos de la zona norte.
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En los procesos logísticos es necesario implementar soluciones tecnológicas y de digitalización que los aceleren y automaticen. Especialmente en momentos de alta demanda, será clave que todos los departamentos implicados estén interconectados, para asegurar un progreso eficiente de los trabajos en todas las áreas.
Es muy importante que tras la compra online por parte de un cliente llegue, de forma automática y sin necesidad de intervención humana, la notificación del pedido al almacén.
Los operarios, de este modo, iniciarán las tareas de packaging y preparación para el envío. De nuevo sin intervención humana, el sistema habrá notificado al proveedor de transporte la necesidad de realizar la entrega de un pedido de ‘X’ cantidad en ‘X’ dirección.
La venta quedará registrada en la contabilidad de la empresa, con el apunte automático en los libros contables correspondientes. Comercial y posventa también son notificados al producirse esta operación. Y todos ellos pueden hacer seguimiento del estado del pedido mediante aplicaciones que permiten el acceso a la información en cualquier momento y lugar.
Información y tecnología que también debe estar disponible para el cliente, para que así pueda conocer en todo momento cuál es el estado de su pedido.
La gestión de incidencias y la logística inversa también deben contemplarse en el proceso logístico de una empresa.
Si se detecta un producto defectuoso será necesario alinear los recursos para responder con agilidad a un posible aumento de peticiones de devolución, que deben planificarse y gestionarse con la misma agilidad y eficiencia que los procesos de envío inicial.
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Una adecuada atención al cliente en este punto es clave para asegurar la continuidad de la tienda online a medio y largo plazo.
Como hemos visto, son muchos los factores clave de negocio que dependen de la logística en una empresa.
De ahí la importancia de aplicar soluciones tecnológicas que faciliten la interacción entre todos los departamentos y una mayor competitividad de la empresa en su conjunto.
Por lo tanto, una correcta logística en una empresa exigirá un minucioso estudio de la demanda, el uso de tecnología para optimizar procesos y un constante seguimiento para continuar aplicando mejoras que aumenten la eficiencia.
No preparamos paquetes, preparamos la mejor experiencia
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